Disponemos de un plazo para devoluciones de 30 días naturales a partir de la fecha en que la paquetería entregó tu pedido en el domicilio indicado al realizar la compra. Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumpla este plazo a través de alguno de nuestros canales de atención:

Si han pasado 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.

Rembolso y Devolución

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original.

Hay algunas situaciones donde solo podemos garantizar reembolsos parciales: Cualquier producto que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.

Si deseas hacer la devolución de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de las siguientes maneras:

– Mediante tu asesor de venta quien te ayudará en el proceso.

– Solicitando la devolución dentro del plazo por correo electrónico.

Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

Artículos adicionales no retornables

– Tarjetas de regalo.

– Esencias aromáticas ya abiertas.

– Artículos en oferta

Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular. Los artículos en oferta no son rembolsables.

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, le enviaremos un correo electrónico o Whatsapp para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso. Si se aprueba, se procesará al reembolso y se aplicará automáticamente a tu tarjeta de débito o método de pago original, dentro de los próximos 4 días hábiles.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica tu cuenta bancaria nuevamente. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito o débito; puede llevar algún tiempo antes de que se vea reflejado oficialmente dicho reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros a contacto@estrategasolfativos.com

Cambios

Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos de origen para lo cual tenemos garantía de 90 días después de tu compra. Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio.

Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online.

En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra el cual tendrá una vigencia de 6 meses.

Envíos y devoluciones

Para devolver tu producto, debes enviarlo por correo a nuestras oficinas físicas.

El Usuario podrá devolver sin ningún costo, cualquier producto que presente defectos de fábrica.

Los costos de transporte y los demás que conlleve una devolución por motivos diferentes a defectos de fábrica como mantenimiento, reparación no serán cubiertos por el cliente y en este supuesto los costos de envío no serán reembolsables.

Si vas a devolver artículos con alto valor, considera utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío.

Condiciones del producto

El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque. el depósito de aroma del difusor debe venir siempre separado del equipo, envuelto en una bolsa de platico y completamente vacío y seco para evitar cualquier tipo de derrame, ya que, si el equipo presenta derrames de aroma en el interior de su armazón, componentes electrónicos o bomba, se considerará responsabilidad del cliente por su mal manejo y la garantía quedaría anulada.

Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un cupón para una nueva compra. Los cambios se despacharán aproximadamente en 3 días hábiles después de recibido el producto en la bodega y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.

¿Necesita ayuda?

Comunícate con nosotros a contacto@estrategasolfativos.com para realizar preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.